Servicios de Stratus para ztC Endurance™

Stratus Support maximiza la disponibilidad de la plataforma

Las plataformas Stratus proporcionan la forma más eficiente para que los líderes transformen digitalmente las operaciones de misión crítica para lograr una disponibilidad y previsibilidad continuas con menos riesgo. Están diseñados específicamente para ejecutar aplicaciones críticas para la empresa y están diseñados de forma exclusiva para la supervisión proactiva del estado y la capacidad de servicio sin interrupciones, tiempo de inactividad ni pérdida de datos. La exclusiva capa de tiempo de actividad automatizada con el software Smart Exchange™ de Stratus monitorea constantemente más de 500 alarmas del sistema para identificar, administrar e informar posibles fallas (y tomar medidas si es necesario) antes de que afecten a su sistema. En combinación con Stratus Support, las plataformas de Stratus ofrecen una fiabilidad sin igual a través de nuestra filosofía comprobada de soporte, servicios y plataformas integrados para ofrecer una solución de disponibilidad completa.

Stratus ztC Endurance eleva el nivel de confiabilidad informática con una tolerancia a fallos inteligente y predictiva que ofrece una disponibilidad de 7 nueves (99,99999%). Las ofertas de soporte de Stratus complementan el estado del sistema de autodiagnóstico integrado en la plataforma, incluidas las alertas, que facilitan las funciones de soporte, como la supervisión remota, la determinación de la causa raíz, la resolución proactiva de problemas y la facilidad de servicio sin problemas. Involucrar a los expertos de Stratus y evitar problemas de rendimiento nunca ha sido tan fácil.

Ventajas clave

• Infraestructura de servicios global con expertos en disponibilidad que garantizan el máximo rendimiento y la prevención del tiempo de inactividad
• La supervisión del sistema las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año por parte de los equipos de Stratus brinda tranquilidad a su infraestructura crítica
• Soporte integral para todas las plataformas y sistemas operativos
• Más del 99% de los problemas resueltos de forma remota para una recuperación más rápida
• Una persona en vivo responde las llamadas de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana; los ingenieros de servicio son expertos con una antigüedad promedio de más de 18 años
• El monitoreo proactivo del estado proporciona información clave para pedir automáticamente las piezas de repuesto necesarias; se entregan al siguiente día hábil
• Soporte disponible para una vida útil de plataforma que duplica el promedio de vida útil del hardware de servidor tradicional

Las plataformas Stratus ztC Endurance, junto con los servicios proactivos, garantizan que se beneficie de la máxima disponibilidad para sus entornos operativos Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® y VMware® vSphere™

Los servicios de soporte de Stratus brindan cobertura mundial las 24 horas del día, sin importar dónde se encuentren sus servidores.

Monitorización proactiva del estado con Stratus ASN o el método que prefiera

La gestión proactiva de disponibilidad de Stratus combina nuestras tecnologías avanzadas con las mejores prácticas de la industria respaldadas por nuestras más de cuatro décadas de experiencia en disponibilidad. Los técnicos de soporte de Stratus supervisan sus sistemas a través de nuestra red ActiveService™ (ASN) global y segura. Al aprovechar la información proporcionada por la capa de tiempo de actividad automatizado con Smart Exchange™, estos expertos están preparados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para diagnosticar y solucionar problemas complejos de forma remota.

Además de la ASN de Stratus, puede optar por integrar la supervisión y las alertas con sus herramientas existentes mediante SNMP y otros protocolos para configurar alarmas y notificaciones según sus preferencias.

Las opciones de servicio rentables de Stratus garantizan el servicio a pedido sin importar dónde se encuentre su sistema. No hay que esperar horas a que llegue un técnico de reparación (ojalá con la pieza correcta) para que su negocio vuelva a funcionar. Todo lo que un técnico de servicio puede hacer in situ, los ingenieros de servicio de Stratus pueden hacerlo de forma remota. Trabajan en conjunto con su equipo de TI para resolver problemas en línea el 99% del tiempo mientras las aplicaciones y operaciones empresariales siguen ejecutándose con normalidad.

Su única fuente de soporte integral

Stratus proporciona una fuente única de responsabilidad para problemas complejos de soporte de plataformas, software de sistemas y sistemas operativos interrelacionados. Nuestro sistema global de gestión de situaciones críticas le brinda una respuesta prioritaria a una solicitud de servicio crítica en 30 minutos o menos.

Como resultado, puede implementar y mantener las plataformas informáticas Stratus ztC Endurance con menos esfuerzo, preocupaciones y costos de posventa, mientras las opera durante el doble de la vida útil de los servidores, clústeres o IPC tradicionales de otros proveedores. Con Stratus Support, maximiza el valor y el rendimiento de sus plataformas informáticas.

El análisis de la causa raíz evita la recurrencia del problema

La capa de tiempo de actividad automatizado con Smart Exchange™ proporciona una profundidad y frecuencia de la información de diagnóstico que no tiene parangón en la industria. Los problemas de hardware y software se capturan, analizan y notifican a Stratus. Esta información de diagnóstico detallada brinda a los ingenieros de soporte los detalles que necesitan para determinar la causa principal de los problemas relacionados con el hardware o el entorno operativo. Los ingenieros también pueden recurrir a la información de configuración, incluidos los niveles de revisión del firmware y un historial completo de incidentes.

La plataforma de administración de servicios de Stratus rastrea los eventos del sistema en toda la base instalada, lo que nos permite identificar las tendencias y tomar medidas correctivas antes de que planteen problemas. También utilizamos estos datos para mejorar las capacidades futuras de los productos y servicios.

Stratus se hace cargo de los complejos problemas interrelacionados de hardware, software y conectividad cuando la responsabilidad del proveedor no está clara de inmediato.

Herramientas de soporte en línea

El conjunto completo de herramientas de soporte en línea de Stratus brinda acceso a información crítica.

• Sistema global de gestión de incidentes: Le permite enviar, rastrear y resolver problemas de forma rápida y sencilla
• Base de conocimientos de Stratus: Proporciona acceso a miles de problemas y soluciones conocidos basados en más de 40 años de experiencia en garantizar la disponibilidad
• Biblioteca de soporte integral: Incluye manuales de productos, notas de versión, parches de software, guías de planificación de sitios y más

Mejore el funcionamiento de su plataforma Stratus ztC Endurance con Stratus Services

Nuestras opciones de servicio incluyen:

Soporte de Total Assurance

Nuestra cobertura Total Assurance para ztC Endurance proporciona un soporte integral y de máxima prioridad para los clientes con aplicaciones de misión crítica. El soporte de Total Assurance ofrece un conjunto completo de servicios proactivos y reactivos para el hardware y el software de Stratus y los sistemas operativos de terceros vendidos por Stratus.

• Garantía de disponibilidad de Stratus¹
• Gestión prioritaria de situaciones críticas
• Colaboración con proveedores
• Soporte completo del sistema operativo
• Respuesta de un ingeniero las 24 horas del día, los 365 días del año a una llamada crítica en cuestión de minutos
• Monitorización del sistema las 24 horas
• Determinación general de la causa raíz del problema
• Nivel de garantía de disponibilidad con suscripción al software Smart Exchange™

Soporte integral del sistema operativo: Los servicios de colaboración con los socios nos permiten aislar la causa principal de los problemas del sistema operativo para que puedan ofrecer una solución permanente. Como socio certificado Gold de Microsoft, Stratus ha obtenido el nivel más alto de certificación en cuanto a calidad y satisfacción del cliente. Además, cuando adquiera el soporte del sistema operativo Red Hat Enterprise Linux o VMware ESXi®, trabajaremos en colaboración con su proveedor de soporte de suscripción al sistema operativo para resolver los problemas de hardware y software del sistema de Stratus.

Causa raíz de la máquina virtual (vMRC): La cobertura de la causa raíz de las máquinas virtuales (vMRC) es un servicio exclusivo que Stratus ofrece exclusivamente a los clientes que requieren la determinación de la causa raíz de los sistemas operativos invitados Red Hat y Microsoft Windows vendidos y compatibles con Stratus.

Las plataformas EdgeComputing sin intervención líderes del sector de Stratus, respaldadas por Stratus Support, ofrecen la solución de infraestructura perimetral más confiable (y compatible), lo que le permite dedicar el 100% de su tiempo a las operaciones.

Soporte de plataforma extendido

Nuestra cobertura de soporte de plataforma extendida está diseñada para maximizar la disponibilidad de su infraestructura de TI. Los expertos en disponibilidad de Stratus brindan soporte experto y trabajan con su equipo para resolver los problemas de hardware y software de los productos de Stratus. Este plan incluye los siguientes servicios:

• Respuesta de un ingeniero las 24 horas del día, los 365 días del año a una llamada crítica en un plazo de 2 horas
• Monitorización del sistema las 24 horas
• Supervisión remota y solución de problemas
• Nivel de garantía de disponibilidad con suscripción al software Smart Exchange™
• Intercambio avanzado de piezas

Portafolio de servicios de soporte de Stratus

Para sistemas Stratus ztC Endurance que ejecutan entornos operativos Windows Server, Red Hat Enterprise Linux y VMware vSphere.

1. Brinda protección financiera contra cualquier tiempo de inactividad no planificado. Solo Stratus ofrece este nivel de compromiso con la disponibilidad. Se aplican términos y condiciones.
2. Cuando se adquiere Red Hat Enterprise Linux a Stratus, los clientes deben solicitar el servicio de licencia de software, soporte y suscripción (SnS) y una oferta de Stratus ztC Endurance.
3. Donde esté disponible.

La disponibilidad de la plataforma informática Stratus ztC Endurance de siete nueves (99,99999%) se basa en los requisitos para los que los clientes utilizan piezas autorizadas
Stratus ztC Endurance, mantenga un contrato de soporte de Stratus activo y realice las actualizaciones del sistema recomendadas por Stratus.

Obtenga más información sobre los servicios de Stratus en todo el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Servicios profesionales www.stratus.com/services-support/professional-services/
Servicios gestionados www.stratus.com/services-support/managed-services/
Formación técnica y educación www.stratus.com/education
Soporte y documentación www.stratus.com/support