ztC Endurance™ 向けStratus サービス

Stratus サポートがプラットフォームの可用性を最大化

Stratus プラットフォームは、リーダーがミッションクリティカルな業務をデジタルトランスフォーメーションして、リスクを抑えながら継続的な可用性と予測可能性を実現するための最も効率的な方法を提供します。ビジネスクリティカルなアプリケーションを実行するために特別に設計されており、中断、ダウンタイム、データ損失なしにプロアクティブなヘルスモニタリングと保守が行えるように独自に設計されています。Smart Exchange™ ソフトウェアを備えたStratus 独自のAutomated Uptime Layerは、500を超えるシステムアラームを常に監視して、潜在的な障害を特定、管理、報告し、システムに影響が及ぶ前に必要に応じて措置を講じます。Stratus サポートと組み合わせることで、Stratus プラットフォームは、サポート、サービス、プラットフォームを統合して完全なアベイラビリティソリューションを提供するという実証済みの理念を通じて、比類のない信頼性を提供します。

Stratus ztC Endurance は、セブンナイン（99.99999%）の可用性を実現するインテリジェントで予測可能なフォールトトレランスにより、コンピューティングの信頼性の水準を引き上げます。Stratus サポートサービスは、リモートモニタリング、根本原因の特定、プロアクティブな問題解決、スムーズなサービスアビリティなどのサポート機能を促進するアラートなど、プラットフォームに組み込まれている自己診断システムの状態を補完するものです。Stratus 専門家を関与させ、パフォーマンスの問題を回避することは、かつてないほど容易になりました。

主なメリット

• 最高のパフォーマンスとダウンタイム防止を保証する可用性の専門家によるグローバルサービスインフラストラクチャ
• Stratus スチームによる24時間365日のシステム監視により、重要なインフラストラクチャを安心して運用できます
• すべてのプラットフォームとオペレーティングシステムのサポートをワンストップで提供
• 99% を超える問題をリモートで解決し、迅速な復旧を実現
• サービスコールには、常駐の担当者が24時間365日対応します。サービスエンジニアは、平均在職期間が18年を超える専門家です
• 予防的なヘルスモニタリングにより、必要な交換部品を自動的に注文するための重要な情報が提供され、翌営業日にお届けします
• 従来のサーバーハードウェアと比較して、平均プラットフォーム寿命の2倍のサポートが可能

Stratus ztC Endurance プラットフォームとプロアクティブなサービスを組み合わせることで、Microsoft® Windows Server®、Red Hat® Enterprise Linux®、およびVMware® vSphere™ オペレーティング環境の可用性を最大限に引き出すことができます。

Stratus サポートサービスは、お客様のサーバーがどこにあっても、24時間体制で世界中にサービスを提供します。

Stratus ASN または任意の方法によるプロアクティブなヘルスモニタリング

Stratus スのプロアクティブなアベイラビリティ管理は、高度なテクノロジーと、40 年以上にわたるアベイラビリティの専門知識に裏打ちされた業界のベストプラクティスを組み合わせたものです。Stratus サポート技術者は、安全なグローバルな ActiveService™ ネットワーク (ASN) を介してお客様のシステムを監視します。これらの専門家は、Smart Exchange™ を備えた自動アップタイムレイヤーによって提供される情報を活用して、複雑な問題を24時間365日リモートで診断および修正する準備ができています。

Stratus ASN に加えて、SNMP やその他のプロトコルを使用してモニタリングとアラートを既存のツールと統合し、好みに応じてアラームと通知を設定できます。

Stratus 費用対効果の高いサービスオプションにより、システムがどこにあってもオンデマンドサービスが保証されます。修理技術者が来て、できれば適切な部品を持って来て、ビジネスをオンラインに戻すために何時間も待つ必要はありません。サービス技術者がオンサイトでできることはすべて、Stratus サービスエンジニアがリモートで行うことができます。お客様のビジネスアプリケーションと業務が通常どおり稼働している間は、お客様の IT チームと協力して 99% の時間をオンラインで問題を解決します。

包括的なサポートの単一ソース

Stratus、相互に関連する複雑なプラットフォーム、システムソフトウェア、およびオペレーティングシステムのサポート問題について、アカウンタビリティを一元的に提供します。当社のグローバルな危機管理システムにより、重要なサービス要求に30分以内に優先的に対応できます。

その結果、Stratus ztC Endurance コンピューティングプラットフォームを、他のベンダーの従来のサーバー、クラスタ、IPCの2倍の耐用年数で運用しながら、労力、心配、アフターマーケット費用を抑えて導入および保守できます。Stratus サポートを利用すると、コンピューティングプラットフォームの価値とパフォーマンスを最大化できます。

根本原因分析により問題の再発を防ぐ

Smart Exchange™ を搭載した自動アップタイム・レイヤーは、業界で他に類を見ないほど詳細な診断情報を報告します。ハードウェアとソフトウェアの問題は捕捉され、分析され、Stratus スに報告されます。この詳細な診断情報により、サポートエンジニアはハードウェアまたはオペレーティング環境に関連する問題の根本原因を特定するために必要な詳細情報を得ることができます。エンジニアは、ファームウェアのリビジョンレベルや完全なインシデント履歴などの構成情報を利用することもできます。

Stratus サービス管理プラットフォームは、インストールベース全体のシステムイベントを追跡するため、問題が発生する前に傾向を特定して是正措置を講じることができます。また、このデータを将来の製品およびサービス機能の向上にも使用します。

ベンダーの責任がすぐに明らかにならない場合、Stratus 相互に関連する複雑なハードウェア、ソフトウェア、および接続の問題の責任を負います。

オンラインサポートツール

Stratus 包括的なオンラインサポートツールセットは、重要な情報へのアクセスを提供します。

• グローバルインシデント管理システム: 問題を迅速かつ簡単に提出、追跡、解決できます
• Stratus ナレッジベース: 可用性の保証に関する40年以上にわたる専門知識に基づいた、何千もの既知の問題と解決策へのアクセスを提供します
• 包括的なサポートライブラリ: 製品マニュアル、リリースノート、ソフトウェアパッチ、サイトプランニングガイドなどが含まれています

ストラタスのサービスでStratus ztC Endurance プラットフォームの運用を強化

当社のサービスオプションには以下が含まれます。

トータルアシュアランスサポート

ztC Enduranceのトータルアシュアランスでは、ミッションクリティカルなアプリケーションを使用するお客様に包括的かつ最優先のサポートを提供します。トータルアシュアランスサポートは、ストラタスのハードウェアとソフトウェア、およびストラタスが販売するサードパーティのオペレーティングシステムを対象に、事前対応型および事後対応型の包括的なサービスを提供します。

• Stratus アップタイム保証¹
• 優先的な危機的状況管理
• ベンダーコラボレーション
• オペレーティングシステムの完全サポート
• 24時間365日、エンジニアが重要な電話に数分以内に対応
• 24 時間体制のシステム監視
• 一般的な根本原因問題の特定
• Smart Exchange™ ソフトウェアサブスクリプションによるアップタイム保証レイヤー

包括的なオペレーティング・システム・サポート: パートナーとの共同サービスにより、OSの問題の根本原因を切り分け、恒久的な解決策を提供することができます。Stratus マイクロソフトゴールド認定パートナーとして、品質と顧客満足度において最高レベルの認定を受けています。さらに、お客様が Red Hat Enterprise Linux または VMware ESXi® OS サポートを購入した場合、弊社はお客様の OS サブスクリプションサポートプロバイダーと協力して、Stratus ハードウェアおよびシステムソフトウェアの問題を解決します。

仮想マシンの根本原因 (vMRC): 仮想マシンの根本原因（vMRC）カバレッジは、Stratus 販売およびサポートする Red Hat および Microsoft Windows ゲストオペレーティングシステムの根本原因の特定を必要とするお客様を対象に、Stratus 独占的に提供する独自のサービスです。

ストラタスのサポートが支援するストラタスの業界をリードするゼロタッチエッジコンピューティングプラットフォームは、最も信頼性が高く、サポートの行き届いたエッジインフラストラクチャソリューションを提供します。これにより、お客様は 100% の時間を運用に集中できます。

プラットフォームサポートの拡大

当社の延長プラットフォームサポートは、お客様の IT インフラストラクチャの可用性を最大化するように設計されています。ストラタスのアベイラビリティ専門家が専門家によるサポートを提供し、お客様のチームと協力して、Stratus 製品に関するハードウェアとソフトウェアの問題を解決します。このプランには以下のサービスが含まれます。

• 24時間365日のエンジニアによる重要な電話への2時間以内の対応
• 24 時間体制のシステム監視
• リモート監視とトラブルシューティング
• Smart Exchange™ ソフトウェアサブスクリプションによるアップタイム保証レイヤー
• アドバンスドパーツ交換

Stratus サポートサービスポートフォリオ

Windows Server、Red Hat Enterprise Linux、および VMware vSphere オペレーティング環境を実行しているStratus ztC Endurance システム用。

1. 計画外のダウンタイムから経済的に保護します。このレベルの可用性への取り組みを提供しているのはStratus だけです。利用規約が適用されます。
2. Red Hat Enterprise LinuxをStratus から購入する場合、お客様はソフトウェアライセンス、サポート＆サブスクリプション（SnS）サービス、およびStratus ztC Endurance サービスを注文する必要があります。
3. 利用可能な場合。

Stratus ztC Endurance コンピューティングプラットフォームのセブンナイン（99.99999%）の可用性は、お客様が認定部品を使用する際の要件に基づいています。
Stratus ztC Endurance は、有効なStratus サポート契約を維持し、Stratus タスが推奨するシステムアップデートを実施します。

Stratus の 24/7/365 ワールドワイドサービスの詳細はこちら

プロフェッショナルサービス www.stratus.com/services-support/professional-services/
マネージドサービス www.stratus.com/services-support/managed-services/
テクニカルトレーニングと教育 www.stratus.com/education
サポートおよびドキュメンテーション www.stratus.com/support