Stratus ztC Endurance™ 服务

Stratus 支持最大限度地提高了平台可用性

Stratus 平台为领导者提供了最有效的方式，使他们能够对关键业务进行数字化转型，以实现持续可用性和可预测性，同时降低风险。它们专为运行关键业务应用程序而构建，经过独特设计，可实现主动运行状况监控和可维护性，不会出现中断、停机或数据丢失。Stratus 独特的带有 Smart Exchange™ 软件的自动正常运行时间层可持续监控 500 多个系统警报，以便在潜在故障影响您的系统之前识别、管理和报告潜在故障，并在需要时采取措施。结合Stratus 支持，Stratus 平台通过我们久经考验的集成支持、服务和平台理念提供无与伦比的可靠性，提供完整的可用性解决方案。

Stratus ztC Endurance 凭借智能、预测性的容错能力提高了计算可靠性标准，可提供 7 个九分（99.99999%）的可用性。Stratus 支持产品补充了平台内置的自诊断系统运行状况，包括警报，可促进远程监控、根本原因确定、主动问题解决和无障碍维护等支持功能。聘请 Stratus 专家并避免性能问题从未如此简单。

主要好处

• 配备可用性专家的全球服务基础架构，可确保最佳性能和停机预防
• Stratus 团队全天候系统监控让您的关键基础设施高枕无忧
• 一站式提供所有平台和操作系统支持
• 99% 以上的问题已远程解决，恢复速度更快
• 服务电话由现场人员全天候接听；服务工程师是专家，平均任期超过 18 年
• 主动健康监测为自动订购所需的替换部件提供关键信息；下一个工作日交付
• 与传统服务器硬件相比，支持平均平台寿命的两倍

Stratus ztC Endurance 平台与主动式服务相结合，确保您的微软® Windows Server®、红帽® 企业 Linux® 和 VMware® vSphere™ 操作环境的最高可用性使您受益

Stratus 支持服务全天候提供全球服务，无论您的服务器位于何处。

使用 Stratus ASN 或您选择的方法进行主动健康监控

Stratus 的主动可用性管理将我们的先进技术与行业最佳实践相结合，并由我们四十多年的可用性专业知识提供支持。Stratus的支持技术人员通过我们安全的全球ActiveService™ 网络（ASN）监控您的系统。利用带有 Smart Exchange™ 的自动正常运行时间层提供的信息，这些专家随时准备远程诊断和修复复杂的问题。

除了Stratus ASN之外，您还可以选择使用SNMP和其他协议将监控和警报与现有工具集成在一起，以根据自己的喜好设置警报和通知。

Stratus 具有成本效益的服务选项可保证无论您的系统位于何处都能提供按需服务。无需等待维修技术人员上门——希望能找到正确的零件——让您的业务恢复正常。服务技术人员可以在现场做的所有事情，Stratus 的服务工程师都可以远程完成。他们与您的 IT 团队协作，在 99% 的时间内在线解决问题，同时您的业务应用程序和运营继续正常运行。

您获得全面支持的单一来源

Stratus 为复杂的相互关联的平台、系统软件和操作系统支持问题提供单一责任来源。我们的全球危急情况管理系统可让您在30分钟或更短的时间内优先响应关键服务请求。

因此，您可以轻松部署和维护Stratus ztC Endurance计算平台，减少工作量、忧虑和售后成本，同时运行它们的使用寿命是其他供应商的传统服务器、集群或IPC的两倍。借助 Stratus 支持，您可以最大限度地提高计算平台的价值和性能。

根本原因分析可防止问题再次发生

带有 Smart Exchange™ 的自动正常运行时间层报告了业内无与伦比的诊断信息的深度和频率。捕获、分析硬件和软件问题并将其报告给 Stratus。这些深入的诊断信息为支持工程师提供了确定硬件或操作环境相关问题的根本原因所需的详细信息。工程师还可以利用配置信息，包括固件版本级别和完整的事件历史记录。

Stratus 的服务管理平台跟踪整个客户群中的系统事件，使我们能够在趋势出现问题之前识别趋势并采取补救措施。我们还使用这些数据来提高未来的产品和服务能力。

当供应商责任尚不明确时，Stratus 负责处理相互关联的复杂硬件、软件和连接问题。

在线支持工具

Stratus 的全套在线支持工具提供对关键信息的访问。

• 全球事件管理系统： 允许您快速轻松地提交、跟踪和解决问题
• Stratus 知识库： 基于 40 多年来在确保可用性方面的专业知识，提供对数千个已知问题和解决方案的访问权限
• 全面的支持库： 包括产品手册、发行说明、软件补丁、场地规划指南等

使用 Stratus 服务增强您的 Stratus ztC Endurance 平台的运行

我们的服务选项包括：

全方位保障支持

我们为ztC Endurance提供的全面保障为任务关键型应用的客户提供全面、最优先的支持。全面保障支持为Stratus硬件和软件以及Stratus出售的第三方操作系统提供了一整套主动和被动的服务。

• Stratus 正常运行时间保证¹
• 优先危急情况管理
• 供应商协作
• 全面的操作系统支持
• 工程师全天候在几分钟内回复关键电话
• 全天候系统监控
• 一般根本原因问题确定
• 支持 Smart Exchange™ 软件订阅的正常运行时间保障层

全面的操作系统支持： 与合作伙伴的协作服务使我们能够找出操作系统问题的根本原因，以便他们能够提供永久性的解决方案。作为微软金牌认证合作伙伴，Stratus 在质量和客户满意度方面获得了最高级别的认证。此外，当您购买红帽企业 Linux 或 VMware ESXi® 操作系统支持时，我们将与您的操作系统订阅支持提供商合作解决 Stratus 硬件和系统软件问题。

虚拟机根本原因 (vMRC)： 虚拟机根本原因（vMRC）保障是Stratus专为需要确定Stratus销售和支持的红帽和微软Windows客户机操作系统的根本原因的客户提供的一项独特服务。

由 Stratus 支持提供支持的 Stratus 业界领先的零接触边缘计算平台提供最可靠、最受支持的边缘基础设施解决方案，使您可以将 100% 的时间集中在运营上。

扩展平台支持

我们的扩展平台支持范围旨在最大限度地提高您的 IT 基础架构的可用性。Stratus 可用性专家提供专家支持，并与您的团队合作，解决 Stratus 产品的硬件和软件问题。该计划包括以下服务：

• 工程师在 2 小时内全天候回复关键电话
• 全天候系统监控
• 远程监控和故障排除
• 支持 Smart Exchange™ 软件订阅的正常运行时间保障层
• 高级零件更换

Stratus 支持服务产品组合

适用于运行 Windows Server、红帽企业 Linux 和 VMware vSphere 操作环境的 Stratus ztC Endurance 系统。

1. 为任何计划外停机提供财务保护。只有 Stratus 提供这种级别的可用性承诺。条款和条件适用。
2. 当从Stratus购买红帽企业Linux时，客户需要订购软件许可、支持和订阅（SnS）服务以及Stratus ztC Endurance产品。
3. 如果可用。

Stratus ztC Endurance 计算平台的七个九分（99.99999%）的可用性取决于客户使用授权部件的要求
Stratus ztC Endurance，维持有效的Stratus 支持合同，并执行Stratus推荐的系统更新。

了解有关 Stratus 24/7/365 全球服务的更多信息

专业服务 www.stratus.com/services-support/专业服务/
托管服务 www.stratus.com/服务支持/托管服务/
技术培训和教育 www.stratus.com/education
支持和文档 www.stratus.com/suppor