ztC Edge™ 용 스트라투스 서비스

지원 수준 사용자 지정

스트라투스는 필수 기술 지원 서비스의 핵심 번들 (System Support) 과 포괄적인 시스템 상태 애드온 세트를 제공하여 고객이 지원 서비스를 사용자 정의하고 필요한 만큼만 비용을 지불할 수 있도록 지원합니다.시스템 지원에는 시스템의 견고한 하드웨어, 가상화 소프트웨어 및 가용성 계층에 대한 8x5 웹 기반 기술 지원이 포함됩니다.또한 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드, Stratus 가용성 전문가의 근본 원인 문제 파악, 온라인 셀프 서비스 지원 리소스에 대한 보안 액세스가 추가 비용 없이 포함됩니다.

사용 가능한 시스템 상태 애드온에는 30분 응답 SLA를 포함한 연중무휴 웹 및 전화 기반 기술 지원으로의 업그레이드, 고급 부품 교환, 미디어 보존, 사전 가동 시간 모니터링 서비스가 포함됩니다.Stratus는 시스템 지원 및 시스템 상태 애드온을 통해 비즈니스 가동 시간을 보장합니다.또한 Stratus가 ztC Edge 플랫폼을 모니터링하므로 다른 부가가치 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

주요 혜택

• 다운타임 위험 완화: 온라인 사례 관리, 전화 지원 또는 셀프 서비스 포털 리소스 등 필요한 도움에 즉시 액세스하여 ztC Edge 플랫폼의 지속적인 가용성을 보장하십시오.
• 시간 절약: Stratus 전문가의 도움을 받아 ztC Edge 플랫폼을 모니터링하고, 경고 및 로그 파일을 검토하고, 필요한 근본 원인 분석을 수행하십시오.이렇게 하면 그럴 필요가 없으므로 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
• 비용 절감: 지원 서비스를 맞춤화하고 필요한 항목에 대해서만 비용을 지불하세요.
• 생산성 향상: 스트라투스의 가용성 전문가를 활용하여 문제가 더 심각한 문제가 되는 것을 사전에 방지함으로써 엔지니어가 다른 부가가치 우선 순위에 집중할 수 있도록 하십시오.

당사의 지원 및 서비스 옵션에는 다음이 포함됩니다.

시스템 지원

30분 중요 대응 서비스 수준 계약 (SLA) 을 포함한 8x5 웹 기반 지원:
웹 기반 기술 지원 서비스가 현지 업무 시간 중에 제공됩니다. 여기에는 업무 시간 중에 발생하는 심각한 심각도 사례 문제 (예: 운영 시스템에 액세스할 수 없거나 응답이 없거나 정보 또는 데이터가 손실되는 경우, 해결 방법이나 임시 해결 방법이 없는 경우) 에 대한 30분 SLA가 포함됩니다.

문제의 근본 원인 파악:
확인된 각 중요 문제에 대해 Stratus가 자체 보고했든 수신한 경고를 통해 시작했든, Stratus 엔지니어가 로그 파일, 문제 해결의 상호 작용 또는 반품된 고장 하드웨어 검사를 사용하여 해당 문제의 근본 원인을 분석합니다.고객의 요청에 따라 Stratus는 고객이 액세스할 수 있는 사례 업데이트를 통해 분석을 요약하거나 전화로 고객과 분석을 검토합니다.

소프트웨어 업데이트 및 업그레이드:
지원 구독을 통해 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드에 액세스하고 권한을 부여할 수 있습니다.고객의 시스템이 안전하고 견고하며 최고 성능으로 작동하도록 보장합니다.

셀프 서비스 포털에 대한 보안 액세스:
고객이 현재 지원 사례 및 서비스 기록을 확인하고 최신 소프트웨어 및 펌웨어를 보거나 다운로드할 수 있는 안전한 온라인 리소스입니다.고객은 또한 포털을 사용하여 스트라투스의 광범위한 비디오 라이브러리 및 지식 베이스에서 자주 묻는 기술 질문에 대한 도움과 답변을 검색하고 사용자의 액세스 권한 및 권한을 관리할 수 있습니다.

시스템 헬스 애드온

연중무휴 웹 및 전화 기반 지원 업그레이드 (30분 중요 대응 SLA 포함):
심각한 심각도 사례에 대한 웹 및 전화 기반 기술 지원을 연중무휴 지원 범위로 확장할 수 있는 옵션입니다.Stratus는 심각한 심각도 문제에 대한 알림을 받은 후 30분 이내에 고객에게 응답합니다.Stratus는 업무 시간 동안 다른 모든 심각도 사례를 처리합니다.

고급 부품 교환:
시스템 문제를 진단한 후 영업일 기준 3일 이내에 추가 비용 없이 교체 부품을 배송 및 배송합니다.고객이 장애가 발생한 시스템을 먼저 Stratus에 보낼 필요가 없습니다.

미디어 보존:
민감한 데이터를 보존하기 위한 엄격한 회사 정책을 준수해야 하는 고객에게 적합합니다.디스크가 없는 시스템을 수리 또는 교환을 위해 Stratus에 반환하기 전에 시스템의 물리적 디스크 미디어를 안전하게 제거하는 방법에 대한 지침.

사전 가동 시간 모니터링:
Stratus가 다양한 ztC Edge 시스템 매개변수 (예: 온도, 전압, SSD 수명, CPU 사용량, 메모리 사용률 등) 를 지속적으로 모니터링하고 필요한 경우 고객에게 알립니다.경고 분류, 시스템 로그 파일 검토, 예측 장애 분석을 포함합니다.ztC Edge 시스템을 안전한 온라인 서비스 제공 플랫폼인 스트라투스의 액티브 서비스 네트워크에 연결해야 합니다.

기타 서비스

Stratus는 시스템 지원 및 시스템 상태 애드온 외에도 재해 복구, 비즈니스 연속성 평가 및 계획을 위한 전문 컨설팅 서비스와 관리형 지원 서비스를 제공합니다.중요한 비즈니스 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 도와줄 Stratus 가용성 전문가를 신뢰하십시오.

자세한 내용은

ztC Edge용 시스템 지원 및 시스템 상태 애드온에 대한 자세한 내용은 현지 Stratus 영업 담당자에게 문의하거나 www.stratus.com을 방문하십시오.스트라투스 ztC Edge 플랫폼에 대한 자세한 내용은 www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-edge/에서 확인할 수 있습니다.스트라투스 ztC Edge 서비스 약관 및 보증 정보는 www.stratus.com/services-support/고객 지원/ztc-service-terms에서도 확인할 수 있습니다.

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