适用于 ztC Edge™ 的 Stratus 服务

自定义您的支持级别

Stratus 提供一系列核心基本技术支持服务（称为系统支持）以及一整套系统健康附加组件，以帮助客户自定义支持服务并仅为所需的服务付费。系统支持包括针对系统坚固耐用的硬件、虚拟化软件和可用性层的 8x5 基于 Web 的技术支持。此外，免费还包括软件更新和升级、Stratus 可用性专家确定问题的根本原因，以及安全访问在线自助服务支持资源。

可用的系统健康附加组件包括升级到全天候网络和电话技术支持，提供 30 分钟响应服务级别协议、提前部件更换、媒体保留和主动正常运行时间监控服务。借助系统支持和系统健康附加组件，Stratus 有助于确保业务正常运行。而且，通过Stratus监控您的ztC Edge平台，您有更多时间专注于其他增值活动。

主要好处

• 降低停机风险： 通过及时获得所需的帮助（在线案例管理、电话支持或自助服务门户资源），确保 ztC Edge 平台的持续可用性。
• 节省时间： 依靠 Stratus 专家来监控您的 ztC Edge 平台，查看警报和日志文件，并进行任何必要的根本原因分析。这样，您就不必这样做，从而节省了时间和精力。
• 省钱： 自定义您的支持服务，只为所需内容付费。
• 提高生产力： 利用 Stratus 可用性专家主动防止问题演变为更严重的问题，让您的工程师腾出时间专注于其他增值的边缘优先事项。

我们的支持和服务选项包括：

系统支持

基于 Web 的 8x5 支持，30 分钟关键响应服务级别协议 (SLA)：
在当地工作时间提供基于 Web 的技术支持服务，包括针对工作时间内发生的严重情况问题（例如，生产系统无法访问、无响应或丢失信息或数据时，以及没有解决方法或临时解决方案时）提供 30 分钟的 SLA。

确定问题的根本原因：
对于每个已确认的关键问题，无论是自己报告还是由 Stratus 根据收到的警报引发的，Stratus 工程师都会使用日志文件、故障排除过程中的互动或检查返回的故障硬件来分析该问题的根本原因。应客户要求，Stratus 将通过客户可访问的案例更新来总结分析，和/或通过电话与客户一起审查分析。

软件更新和升级：
订阅支持服务后，即可访问并有权获得软件更新和升级。帮助确保客户的系统安全、稳健并以最佳性能运行

安全访问自助服务门户：
为客户提供安全的在线资源，以查看当前的支持案例和服务历史记录，并查看/下载最新的软件和固件。客户还可以使用该门户网站搜索Stratus丰富的视频库和知识库，以获取帮助和常见技术问题的答案，并管理其用户的访问权限和特权

系统健康插件

全天候网络和电话支持升级，提供 30 分钟关键响应 SLA：
可以选择将关键严重案例的网络和电话技术支持扩展到全天候覆盖范围。Stratus 将在收到严重问题通知后 30 分钟内对客户做出回应。Stratus 在工作时间处理所有其他严重案例。

提前更换部件：
在诊断系统问题后的 3 个工作日内发货和交付替换部件，不收取额外费用。不要求客户先向 Stratus 发送故障系统。

媒体留存：
适用于需要遵守严格公司保留敏感数据政策的客户。有关在将无盘系统送回Stratus进行维修或更换之前如何安全移除系统的物理磁盘媒体的说明。

主动监控正常运行时间:
Stratus 持续监控各种 ztC Edge 系统参数（例如温度、电压、固态硬盘寿命、CPU 使用率、内存使用率等），如果有保证，还会通知客户。包括警报分类、系统日志文件审查和预测性故障分析。要求将ztC Edge系统连接到Stratus的主动服务网络，即其安全的在线服务交付平台。

其他服务

除了系统支持和系统健康附加组件外，Stratus 还提供灾难恢复和业务连续性评估与规划的专业咨询服务，以及托管支持服务。相信 Stratus 可用性专家可以帮助您充分利用关键业务平台。

欲了解更多信息

有关ztC Edge的系统支持和系统健康插件的更多信息，请联系当地的Stratus销售代表或访问www.stratus.com。有关Stratus ztC Edge平台的更多信息，请访问www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-edge/。Stratus ztC Edge 服务条款和保修信息也可以在www.stratus.com/services-support/customer-support/customer-support/ztc-service-terms

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