ztC Edge™ 向けStratus サービス

サポートレベルをカスタマイズ

Stratus、システムサポートと呼ばれる重要なテクニカルサポートサービスのコアバンドルのほか、システムヘルスアドオンの包括的なセットも提供しています。これにより、お客様がサポートサービスをカスタマイズし、必要な分だけを支払うことができます。システムサポートには、システムの高耐久性ハードウェア、仮想化ソフトウェア、および可用性レイヤーに関する 8 時間 365 日のウェブベースのテクニカルサポートが含まれています。また、ソフトウェアのアップデートとアップグレード、Stratus アベイラビリティエキスパートによる根本原因問題の特定、オンラインのセルフサービスサポートリソースへの安全なアクセスも追加費用なしで提供されます。

利用可能なシステムヘルスアドオンには、24時間365日のWebおよび電話によるテクニカルサポートへのアップグレード（30分以内の対応SLA）、事前の部品交換、メディア保持、および積極的な稼働時間監視サービスが含まれます。Stratus、システムサポートとシステムヘルスアドオンにより、ビジネスの稼働時間の確保を支援します。また、Stratus お使いの ztC Edge プラットフォームを監視することで、他の付加価値のある活動に集中できる時間が増えます。

主なメリット

• ダウンタイムのリスクを軽減: オンラインケース管理、電話サポート、セルフサービスポータルリソースなど、必要なヘルプにすぐにアクセスできるようにすることで、ztC Edge プラットフォームの継続的な可用性を確保できます。
• 時間を節約: ztC Edge プラットフォームの監視、アラートやログファイルの確認、必要な根本原因分析は、Stratus 専門家にお任せください。そうすれば、そうする必要がなくなり、時間と労力を節約できます。
• お金を節約: サポートサービスをカスタマイズして、必要な分だけお支払いください。
• 生産性の向上: Stratus アベイラビリティ専門家を活用して、問題がより深刻な問題になるのを積極的に防ぐことで、エンジニアが他の付加価値のあるエッジの優先事項に集中できるようになります。

当社のサポートおよびサービスオプションには以下が含まれます。

システムサポート

30 分以内のクリティカル・レスポンス・サービス・レベル・アグリーメント (SLA) による 8 時間 365 日のウェブベースのサポート:
現地の営業時間中に提供されるWebベースのテクニカルサポートサービス。これには、営業時間中に発生する重大なケースの問題（たとえば、本番システムにアクセスできない、応答しない、情報やデータが失われている場合、回避策や一時的な解決策がない場合など）に対する30分間のSLAが含まれます。

根本原因問題の特定:
確認された重大な問題ごとに、Stratus 自ら報告したものか、受け取ったアラートから発生したかを問わず、Stratus エンジニアによる問題の根本原因の分析、ログファイル、トラブルシューティングからのやり取り、または返却された障害ハードウェアの検査を行います。Stratus、お客様のご要望に応じて、お客様がアクセスできるケースアップデートを通じて分析を要約したり、電話でお客様と分析を確認したりします。

ソフトウェアのアップデートとアップグレード:
サポートサブスクリプションを利用すると、ソフトウェアのアップデートやアップグレードにアクセスして利用できるようになります。お客様のシステムが安全で堅牢で、最高のパフォーマンスで動作することを保証します

セルフサービスポータルへの安全なアクセス:
最新のサポートケースやサービス履歴を確認したり、最新のソフトウェアやファームウェアを表示/ダウンロードしたりできる、安全なオンラインリソースです。また、お客様はポータルを使用して、ストラタスの豊富なビデオライブラリやナレッジベースを検索して、よくある技術的な質問への回答やヘルプを入手したり、ユーザーのアクセス権や権限を管理したりすることもできます。

システムヘルスアドオン

24時間365日のWebおよび電話によるサポートアップグレード、30分のクリティカルレスポンスSLA：
重大度の高いケースに対するWebおよび電話によるテクニカルサポートを24時間365日のサポートに拡張するオプション。Stratus、重大な問題の通知を受けてから 30 分以内にお客様に対応いたします。Stratus 他のすべての重大ケースを営業時間中に処理します。

事前パーツ交換:
システムの問題を診断してから3営業日以内に、追加料金なしで交換部品を発送および配送します。障害が発生したシステムをお客様が最初にStratus 送る必要はありません。

メディアリテンション:
機密データの保持に関する厳格な企業ポリシーを遵守する必要があるお客様向け。修理または交換のためにディスクレスシステムをStratus スに返却する前に、システムの物理ディスクメディアを安全に取り外す方法について説明します。

プロアクティブな稼働時間監視:
Stratus では、ztC Edge のさまざまなシステムパラメータ（温度、電圧、SSD 寿命、CPU 使用率、メモリ使用率など）を継続的に監視し、必要に応じてお客様に通知します。アラートのトリアージ、システムログファイルのレビュー、および障害予測分析が含まれます。ztC Edge システムを、安全なオンラインサービス提供プラットフォームであるストラタスのアクティブサービスネットワークに接続する必要があります。

その他のサービス

Stratus、システムサポートとシステムヘルスのアドオンに加えて、災害復旧と事業継続性の評価と計画に関する専門的なコンサルティングサービスと、マネージドサポートサービスを提供しています。重要なビジネスプラットフォームを最大限に活用するお手伝いをするStratus アベイラビリティ専門家にお任せください。

さらに詳しい情報について

ztC Edge のシステムサポートおよびシステムヘルスアドオンの詳細については、お近くのStratus 営業担当者にお問い合わせいただくか、www.stratus.com をご覧ください。Stratus ztC Edge プラットフォームの詳細については、www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-edge/ をご覧ください。Stratus ztC Edge のサービス利用規約と保証情報は、www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-termsでもご覧いただけます。

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