Servicios de Stratus para ztC Edge™

Personalice su nivel de soporte

Stratus ofrece un paquete básico de servicios de soporte técnico esenciales, denominado System Support, así como un conjunto completo de complementos sobre el estado del sistema, para ayudar a los clientes a personalizar sus servicios de soporte y pagar solo por lo que necesitan. El soporte del sistema incluye soporte técnico basado en la web las 24 horas del día, los 5 días de la semana para el hardware robusto, el software de virtualización y la capa de disponibilidad del sistema. También se incluyen sin costo adicional las actualizaciones y mejoras del software, la determinación de la causa raíz del problema por parte de los expertos en disponibilidad de Stratus y el acceso seguro a los recursos de soporte de autoservicio en línea.

Los complementos de estado del sistema disponibles incluyen la actualización a un soporte técnico telefónico y web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un acuerdo de nivel de servicio de respuesta de 30 minutos, intercambio avanzado de piezas, retención de contenido multimedia y servicios de monitoreo proactivo del tiempo de actividad. Con los complementos System Support y System Health, Stratus ayuda a garantizar el tiempo de actividad empresarial. Además, con Stratus supervisando sus plataformas ztC Edge, dispondrá de más tiempo para concentrarse en otras actividades de valor añadido.

Beneficio clave

• Mitigue el riesgo de inactividad: Garantice la disponibilidad continua de sus plataformas ztC Edge accediendo rápidamente a la ayuda que necesita: gestión de casos en línea, asistencia telefónica o recursos del portal de autoservicio.
• Ahorra tiempo: Confíe en los expertos de Stratus para supervisar sus plataformas ztC Edge, revisar las alertas y los archivos de registro y realizar cualquier análisis de causa raíz que sea necesario. De esa manera, no tiene que hacerlo, lo que le ahorra tiempo y esfuerzo.
• Ahorra dinero: Personalice sus servicios de soporte y pague solo por lo que necesita.
• Mejore la productividad: Libere a sus ingenieros para que puedan centrarse en otras prioridades de valor añadido recurriendo a los expertos en disponibilidad de Stratus para evitar de forma proactiva que los problemas se conviertan en problemas más graves.

Nuestras opciones de soporte y servicio incluyen:

Soporte del sistema

Soporte basado en la web las 24 horas del día, los 5 días de la semana con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de respuesta crítica de 30 minutos:
Los servicios de soporte técnico basados en la web se brindan durante el horario laboral local, incluido un SLA de 30 minutos para problemas de casos de gravedad crítica (por ejemplo, cuando un sistema de producción es inaccesible, no responde o pierde información o datos, y cuando no hay soluciones alternativas o temporales disponibles) que se producen durante el horario laboral.

Determinación de la causa raíz del problema:
Para cada problema crítico confirmado, ya sea denunciado por sí mismo o iniciado por Stratus a partir de una alerta que recibe, los ingenieros de Stratus analizan las causas principales de ese problema, utilizando archivos de registro, interacciones derivadas de la solución de problemas o inspección del hardware defectuoso devuelto. Si el cliente lo solicita, Stratus resumirá su análisis mediante una actualización del caso accesible para el cliente o revisará el análisis con el cliente por teléfono.

Actualizaciones y mejoras de software:
Acceso y derecho a actualizaciones y mejoras de software con su suscripción de soporte. Ayuda a garantizar que los sistemas de los clientes sean seguros, robustos y funcionen al máximo rendimiento

Acceso seguro al portal de autoservicio:
Recurso seguro en línea para que los clientes consulten los casos de soporte actuales y el historial de servicio, y vean o descarguen el software y el firmware más recientes. Los clientes también pueden utilizar el portal para buscar en la amplia biblioteca de vídeos y la base de conocimientos de Stratus ayuda y respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes y para gestionar los derechos y privilegios de acceso de sus usuarios.

Complementos de estado del sistema

Actualización de soporte web y telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con un SLA de respuesta crítica de 30 minutos:
La opción de ampliar el soporte técnico por Internet y por teléfono para casos de gravedad crítica a una cobertura de 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Stratus responderá a los clientes en un plazo de 30 minutos a partir de la notificación de un problema de gravedad crítica. Stratus se ocupa de todos los demás casos de gravedad durante el horario laboral.

Intercambio anticipado de piezas:
Envío y entrega de una pieza de repuesto en un plazo de 3 días hábiles a partir del diagnóstico de un problema del sistema, sin cargo adicional. No requiere que el cliente envíe primero a Stratus su sistema defectuoso.

Retención de medios:
Para los clientes que deben cumplir con las estrictas políticas de la empresa para retener datos confidenciales. Instrucciones sobre cómo extraer de forma segura el disco físico de un sistema antes de devolver el sistema sin disco a Stratus para su reparación o intercambio.

Supervisión proactiva del tiempo de actividad:
Supervisión continua por parte de Stratus de varios parámetros del sistema ztC Edge (por ejemplo, temperatura, voltaje, vida útil de la SSD, uso de la CPU, utilización de la memoria, etc.), con notificación al cliente si es necesario. Incluye clasificación de alertas, revisión de archivos de registro del sistema y análisis predictivo de fallos. Requiere que los sistemas ztC Edge estén conectados a la red de servicio activo de Stratus, su plataforma segura de prestación de servicios en línea.

Otros servicios

Además de los complementos System Support y System Health, Stratus ofrece servicios de consultoría profesional para la recuperación ante desastres y la evaluación y planificación de la continuidad empresarial, así como servicios de soporte gestionado. Confíe en los expertos en disponibilidad de Stratus para que le ayuden a aprovechar al máximo sus plataformas empresariales críticas.

Para obtener más información

Para obtener más información sobre los complementos System Support y System Health para ztC Edge, póngase en contacto con su representante de ventas local de Stratus o visite www.stratus.com. Encontrará más información sobre la plataforma Stratus ztC Edge en www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-edge/. Los términos de los servicios y la información sobre la garantía de Stratus ztC Edge también se encuentran en www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.

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